Есть профессии, в которых чисто техническая сторона дела не играет первостепенного значения. Главное в такой профессии – душевные качества человека, его отношение к окружающим, не показная, а подлинная культура. Одной из таких профессий является профессия кондуктора.
Кондуктор в Китайской Народной Республике – это не только человек, продающий билеты и объявляющий остановки, но также борец за установление теплых отношений между людьми. Вот один из таких кондукторов – Ван Чан-Цин, – работающий на автобусе десятого маршрута в Пекине.
Отзывчивый Ван Чан-Цин
Десятый номер автобуса остановился на площади Тяньаньмэнь, недалеко от Пекинского вокзала. Лишь только раскрылись двери автобуса, первым на тротуар спрыгнул Ван Чан-Цин – молодой человек с кожаной сумкой, перекинутой через плечо. Он весело здоровается с пекинцами, стоящими в очереди на остановке, затем берет на руки малыша и помогает его бабушке сесть в автобус.
Наконец автобус, забрав новых пассажиров, тронулся в дальнейший путь по городу. Кондуктор рассказывает своим пассажирам, как важно строго соблюдать правила уличного движения. Он сообщает самые важные события сегодняшнего дня, говорит о том, какие новые фильмы идут в столичных кинотеатрах, какая погода ожидается к вечеру.
Кондуктор наших дней
Когда окончилась смена Ван Чан-Цина, он поделился мыслями о своей профессии: «Кондукторы Пекина поставили перед собой задачу: быть всегда предупредительными и приветливыми с пассажирами, заботиться об их нуждах и удобствах, прислушиваться к критике, постоянно помнить принцип: везде и всюду служить народу.
Если в автобусе пассажиры испытывают все удобства, значит, кондуктор – хозяин в машине, на своем посту хорошо служит народу. Поясню свою мысль на примере. На нашем автобусе часто ездят русские. Чтобы они чувствовали себя у нас, как дома, я выучил некоторые простые русские слова.
Услугами нашего автобуса пользуются не только пекинцы. В столицу многие приезжают в командировку, приезжают и деревенские. Эти люди обычно плохо знакомы с городом. Им, как никому, нужна помощь.
Немало времени я потратил на то, чтобы запомнить наизусть все названия заводов, учреждений, улиц и переулков, которые расположены невдалеке от каждой автобусной остановки.
Или вот такой случай. Летом в наш автобус села молодая женщина с двумя детьми. Когда ей нужно было сойти, пошел проливной дождь.
Что делать? Хорошо, что при мне был зонт, а детей я укрыл своим пиджаком. На следующий день, когда я спозаранку пришел на работу, в автобусном парке меня ожидала та женщина, которой я накануне дал зонт и пиджак.
Подобных случаев в моей работе, как у всех других кондукторов, очень много. Теплое отношение ко мне со стороны пассажиров воодушевляет меня. Между мной и моими пассажирами установились самые дружеские отношения. Это не служебные, а именно дружеские отношения».
Ван Чан-Цина пассажиры с уважением называют кондуктором наших дней. И совсем не случайно, что недавно на счету Ван Чан-Цина прибавилась еще одна, 36-я золотая звездочка. За каждой такой звездочкой – 100 благодарных писем и хороших отзывов за образцовое обслуживание.
